Imersão CX Engineer · Trilha para lideranças · no Mercado Bitcoin

A primeira imersão do Brasil para formar CX Engineers. Uma noite só para lideranças de CX, no Mercado Bitcoin.

Quem colocou IA no atendimento já descobriu que responder dúvida é a parte fácil. O difícil começa quando o cliente precisa que algo aconteça de fato. Nessa hora, alguém tem que decidir o que a IA faz sozinha, o que exige acesso ao sistema e o que continua nas mãos de gente.

Essa pessoa já tem nome: CX Engineer. Ela conhece a operação por dentro e escreve as regras que a IA vai seguir às duas da manhã, quando não há ninguém a quem perguntar. O título sugere engenharia, mas quem faz isso bem quase sempre veio do atendimento.

Em poucos meses, a função virou curso, chegou à Forbes e passou a aparecer nas vagas dos times mais avançados do país. Ainda é cedo para existir gente pronta no mercado. Vão sair na frente as empresas que formarem o seu CX Engineer, e isso começa pela liderança entendendo o ofício.

Montamos esta noite para isso.

A noite

I. O gargalo nunca foi a tecnologiaFabrício Rissetto, CTO da Cloud Humans, mostra o lado que só a engenharia vê: o que chega para a tecnologia quando o atendimento não tem um dono técnico. Ele explica o que faz um CX Engineer, por que essa pessoa provavelmente já está no seu time e por que formar é mais rápido do que esperar o mercado. No fim, apresenta o CX Engineer 101, o curso que a Cloud Humans montou com a CS Academy para isso.

II. Passando o bastãoBruno Cecatto, founder da Cloud Humans, conversa com duas lideranças que fizeram esse trabalho antes de ele ter nome e hoje estão passando para o time.

James Silva, Team Lead de CX da Lia, levou a retenção da IA de 4% para 70% em 15 dias, sem time de tecnologia.

Solange Franco, Head de CX da blis, tirou o CSAT de 66% para 92% em duas semanas, num dos 100 maiores e-commerces do país.

A conversa começa no que os dois mudaram com a própria mão e termina na parte que a sala veio buscar: como escolheram a primeira pessoa do time, o que deram a ela e o que foi mais difícil de passar adiante.

A noite segue com networking e comes e bebes até as 20h.

Cada liderança presente sai com acesso ao CX Engineer 101, da Cloud Humans com a CS Academy, para começar a formar alguém do time já na semana seguinte.

ConvidadosCoordenação, gerência e diretoria de CX, Operações e Produto em empresas com operação de atendimento própria.

As inscrições passam por curadoria e os lugares são poucos. Respondemos a cada uma em até dois dias úteis.

Quando e ondeQuinta-feira, 5 de novembro, das 16h45 às 20h

Auditório do Mercado Bitcoin · Av. Brig. Faria Lima, 2113, Jardim Paulistano, São Paulo

Participação gratuita, sujeita a aprovação.

Realização: Cloud Humans e CS Academy · Anfitrião: Mercado Bitcoin