AI時代のサービスデザイナーを再定義する【リアル開催@恵比寿】

◼︎実践者3名と考える、これからのサービスデザイナーの価値

AIによって「つくる」ことのハードルが下がり、望ましい体験やアウトプットの判断そのものも、AIに委ねられるようになりつつあります。

では、事業や従業員体験のデザインを担ってきたサービスデザイナーは、これからどんな価値を出す人材として、自らを再定義していくべきなのでしょうか。

本イベントでは、AI前提の業務の中で試行錯誤するサービスデザインの実践者を事業会社からお招きし、ライトニングトークとパネルディスカッションを通じて、これからのサービスデザイナーに求められる資質・担うべきミッション・役割を、会場のみなさんと一緒に考えます。

例えばですが、AI時代のサービスデザイナーには次のような力が求められるのではないか、と考えています。

どこまでをAIによる判断とすべきかを、切り分けられること

AIとの協働を前提に、従業員や利用者の役割・責任がどう変わるべきかを意思決定できること

ビジョンやコンセプトの判断軸を定めるために、ステークホルダーの「こだわり」や「意思」を引き出し、対話を促す場をつくれること

上記に限らず、皆さんの普段の業務や実践の中での気づきや課題意識を持ち寄っていただき、
答えを出すための場ではなく、フラットに語り合える機会としてご参加いただけると幸いです。

また、本編終了後は、登壇者・参加者の交流会（懇親会）を実施します。

【こんな方におすすめ！】

事業会社・エージェンシーで、サービスデザイン／UXデザインの実践を日々行っている方

生成AIによって変化する業務や事業創造のあり方、自身のキャリアに、問題意識や迷いがある方

AI時代のサービスデザイナーの役割について、一緒に考えたい・議論したい・キャッチアップしたい方

◼︎登壇者・ライトニングトークテーマ

「AI時代に求められる、サービスデザイナーの『目利き』と判断力の育て方を考える」

花井 陽子（はない ようこ）｜三井住友カード株式会社｜CEOデザインオフィス

事業会社でメディア事業の責任者として事業戦略の立案・推進に携わった後、デザイナーへ転身。前職の通信会社では約10年間、デザインセンターの立ち上げや開発プロセスへのデザイン導入などを通じて、組織へのデザイン浸透を推進した。2025年に三井住友カードへサービスデザイナーとして入社。現在はCEOデザインオフィスにて、顧客インサイトを起点に、ユーザーインタビューやカスタマージャーニー設計、プロトタイピングなどを活用しながら、顧客体験と事業価値をつなぐサービスデザインに取り組んでいる。

「一人ひとりが紡ぐ、人生の物語 ─ Human CentricなAIと保険のお話 ─」

松倉 聖美 （まつくら さとみ）｜東京海上日動システムズ株式会社｜シニアスペシャリストデザイナー｜ HCD-Net認定 人間中心設計専門家
エンターテインメント領域におけるUIやキャラクターデザインからキャリアを始め、DeNA（株式会社ディー・エヌ・エー）、RAKSUL（ラクスル株式会社）などのIT系事業会社を経てプロダクト、サービス、組織へとデザインの対象を広げる。
現在は、保険事業を支える基幹システムの体験設計やITグランドデザインから、顧客向け新規サービスの構想・体験設計・開発接続までを担う。 複雑な保険の構造を、人と事業の双方から捉え直し、顧客・従業員・組織を横断する体験のデザインに取り組む中で、これからの保険のあり方を探究している。

「AIの『気の利かなさ』を知る ─人の感情との齟齬から考えるサービス設計 ─ 」

赤羽 太郎（あかばね たろう）｜株式会社コンセント｜サービスデザイナー
国際基督教大学教養学部人文科学科卒。株式会社コンセントにおいて、サービスデザイン視点での事業開発や顧客体験デザイン、またそれを生み出す組織やプロセスをつくるプロジェクトに従事し、その多くでリードを務めている。またデザイン関連セミナー登壇やグローバルなコミュニティ運営、さまざまな国内外のデザイン書籍の翻訳や編集協力にも関わっている。人間中心設計推進機構（HCD-Net）認定人間中心設計専門家、女子美術大学非常勤講師、Service Design Network 日本支部ボードメンバー兼グローバルチームアジアパシフィック地域責任者。

◼︎開催概要

⚫︎日時：2026年11月26日（木）19:00-20:30（18:30会場/懇親会あり）
⚫︎会場：コミュニケーションスペース「amu」
・住所：東京都渋谷区恵比寿西1-17-2（Map）
・アクセス：JR恵比寿駅西口から徒歩4分、東京メトロ恵比寿駅2・4番出口から徒歩2分
⚫︎参加費：無料（事前申し込み制）
⚫︎定員：30名
※お申し込みは先着順となります。定員となり次第、お申し込みを締め切らせていただきますので、予めご了承ください。
※登壇企業の同業他社にご所属の方のお申し込みをお断りさせていただく場合がございます。お申し込み時のご所属情報をもとに、主催者の判断でキャンセルとさせていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

【タイムテーブル（予定）】

18:30｜開場・受付
19:00｜オープニング
19:05｜ライトニングトーク（1名15分×3名、途中休憩あり）
20:00｜パネルディスカッション
20:30｜懇親会（参加自由・軽食あり）
21:30｜クロージング・閉会

※内容・時間は変更となる場合があります。

【主催】
株式会社コンセント（https://www.concentinc.jp/）

【お問い合わせ】
本ページ内「主催者へ連絡」（スマホからは主催者欄の「問い合わせ」）からご連絡ください。
またお申し込み後のキャンセルに関しましても、事前のご連絡にご協力をお願いいたします。